首先，在說400電話的IVR功能之前，我們先來了解下IVR。

    IVR就是我們所說的交互式語(yǔ)音應(yīng)答，是呼叫中心的重要組成部分，是呼叫中心系統(tǒng)中進(jìn)行自動(dòng)服務(wù)的重要設(shè)備，能完成引導(dǎo)用戶進(jìn)行選擇、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)讀、自動(dòng)傳真收發(fā)等功能，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的重要手段。
    IVR分為前置和后置。前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法處理客戶問題時(shí)轉(zhuǎn)IVR進(jìn)行系統(tǒng)處理，后置IVR多應(yīng)用于需要輸入密碼的業(yè)務(wù)處理IVR不但可以提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量并節(jié)省費(fèi)用，而且可以使用戶24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。
    不過現(xiàn)在使用的基本上屬于后置IVR導(dǎo)航，這樣對(duì)于企業(yè)的工作效率還是能夠起到一個(gè)很大的提升作用的。辦理導(dǎo)航也會(huì)非常的實(shí)惠，只要擁有導(dǎo)航，讓你的企業(yè)型形象得到一個(gè)大大的提升?！?/div>

• 上一篇：400電話的附加功能有什么？
• 下一篇：400電話的黑白名單能在后臺(tái)設(shè)置嗎？

其他人還看了

400電話除了彩鈴功能還有什么功能？

400電話平臺(tái)總體的功能?

400電話企業(yè)彩鈴有什么功能和作用呢

400電話IVR語(yǔ)音功能是怎樣的

一個(gè)單位目前能辦理多個(gè)400電話嗎？

400企業(yè)熱線有沒有號(hào)碼占用費(fèi)？

怎么巧妙的使用400電話的IVR功能？

400電話續(xù)費(fèi)手續(xù)是怎樣的？

400電話快沒話費(fèi)了要怎么充值？

400電話能內(nèi)部轉(zhuǎn)接嗎？