400電話(huà)呼叫中心的功能：1）智能轉(zhuǎn)接：智能轉(zhuǎn)接主要包含：外線(xiàn)轉(zhuǎn)接、時(shí)間段轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接等；2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務(wù)人員等組成。座席的基本功能如下：1.來(lái)電接聽(tīng)、外呼：2.示忙、示閑：3.裝接：4.座席權(quán)限；3）來(lái)電彈屏：來(lái)電彈屏是指客戶(hù)撥打呼叫中心，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)彈出來(lái)電客戶(hù)的相關(guān)信息。來(lái)電彈屏功能如下：1.新號(hào)碼彈屏2.已有號(hào)碼彈屏3.彈出來(lái)電聯(lián)系人4.彈出客戶(hù)主信息5.彈出客戶(hù)咨詢(xún)記錄6.彈出客戶(hù)下的多個(gè)聯(lián)系人7.彈出投訴記錄8.彈出投訴記錄9.彈出銷(xiāo)售記錄10.彈出溝通記錄11.支持多號(hào)碼來(lái)電識(shí)別12.轉(zhuǎn)接支持彈屏等。