企業(yè)與客戶間的溝通，是企業(yè)制定未來目標(biāo)的一個(gè)指南針。沒有溝通，就很難了解真正的市場(chǎng)需求。
　　信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，400電話辦理溝通方式正逐步受到廣大企業(yè)的青睞。目前400電話正處于發(fā)展階段。由最初的800電話轉(zhuǎn)變成400電話。
　　最初的800電話是有很多缺陷的，比如只能用固定電話撥打，在手機(jī)普及的時(shí)代已經(jīng)很少有人用固定電話打電話了，何況當(dāng)我們想給一個(gè)公司打電話的時(shí)候，第一想到的都是掏出手機(jī)撥打電話，這時(shí)擁有400電話的企業(yè)就占優(yōu)勢(shì)了。800電話是客戶撥打電話免費(fèi)，企業(yè)付全額費(fèi)用的業(yè)務(wù)。很多無聊的人就會(huì)隨手撥打一個(gè)800電話用來打發(fā)時(shí)間，客服人員總是害怕會(huì)接到騷擾電話，給正常的工作帶來很多不便。而企業(yè)400電話則采用主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的方式，即主叫用戶支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)，企業(yè)支付與代理商協(xié)議的資費(fèi)。這樣有效的避免了騷擾電話的打入，提高了工作質(zhì)量。另一方面400電話的資費(fèi)更便宜，相比之下，企業(yè)更容易接受這種宣傳方式。